İade ve Değişim Politikası

Petımu ailesi olarak, hem sizin hem de sevimli dostlarımızın mutluluğu bizim için her şeyden önce gelir. Satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı arzu ederiz. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, Türkiye Tüketici Kanunu standartlarına uygun olarak hazırladığımız aşağıdaki iade ve değişim prosedürlerini izleyebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

• Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Şartları (Pet Sektörü Özel Hassasiyeti)

Sevimli dostlarımızın sağlığı ve hijyeni bizim için çok kritiktir. Bu nedenle, iade veya değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

• Ürünlerin orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

• Hijyen Hassasiyeti: Kedi/köpek yatakları, kıyafetleri, tasmaları veya taşıma çantaları gibi ürünlerde tüy, koku, leke bulunması veya kullanılmış olması durumunda, diğer dostlarımızın sağlığını korumak adına iade veya değişim kabul edilmemektedir.

• Mama, ödül maması, şampuan ve bakım ürünleri gibi tüketim malzemelerinin ambalajı/kapağı açılmış veya koruma bandı yırtılmış ise iade alınamaz.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

• Kargodan kaynaklı hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı (yanlış beden/renk) bir ürün teslim alırsanız, bu durum tamamen bizim sorumluluğumuzdadır.

• Lütfen ürünü teslim aldığınızda kargo görevlisinin yanında kontrol edin ve bir hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

• Kusurlu veya yanlış ürünlerin fotoğraflarını destekpetımu@gmail.com e-posta adresimize gönderdiğinizde, ekibimiz derhal sizinle iletişime geçecek ve hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru/sağlam ürünün değişimi sağlanacaktır.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünün numarasını ve iade nedenini belirterek destekpetımu@gmail.com adresine bir e-posta gönderin veya WhatsApp Canlı Destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin.

2. Kargo Kodu Alma: Ekibimiz size en yakın kargo şubesine teslim edebilmeniz için yerel kargo anlaşma kodumuzu iletecektir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya kodsuz gönderilen karşı ödemeli kargolar maalesef kabul edilememektedir.

3. Ürünü Gönderme: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek size verilen kodla ücretsiz olarak kargoya teslim edin.

5. Ücret İadesi Süreci

• İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3 iş günü içerisinde otomatik olarak alışverişi yaptığınız kredi kartınıza veya banka kartınıza iade edilir.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanızın politikaları gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.